Notre expertise

Achat

Définition de votre assortiment :

Définir votre stratégie de sélection. Avec ou sans marketplace ?
Quel est votre assortiment optimal ?
À quels produits donner la priorité ?

Négociation :

Accompagnement à la négociation fournisseur

Mise en place de délégation commerciale
Définition des process d’achats
Ouverture fournisseur

Stratégie de prix :

Quel price point optimise à la fois votre volume et votre marge ?
Devez-vous forcément vous positionner uniquement sur les prix bas ?
Comment se positionner face à la concurrence ?

Administration

Quelle stratégie RH adopter (CDI, CDD, Interim) ?
+50 employés ? Optimiser la gestion d’un CSE
Externaliser ou internaliser sa comptabilité ?
Se développer tout en bordant bien tous les aspects juridiques (workflow de validation, RGPD, droit du travail, etc).

Content

Descriptions de Produits Persuasives :

Des descriptions de produits bien rédigées et persuasives sont essentielles pour convaincre vos visiteurs d’acheter. Nous élaborons des descriptions uniques, attrayantes et optimisées pour le référencement qui mettent en avant les avantages de vos produits.

Articles de Blog Informatifs :

Notre équipe de rédacteurs expérimentés crée des articles de blog pertinents et informatifs qui non seulement éduquent vos clients potentiels, mais renforcent également votre autorité dans votre domaine d’activité.

Guides d’Achat et Conseils :

Nous concevons des guides d’achat détaillés et des conseils d’experts pour aider vos clients à prendre des décisions éclairées, renforçant ainsi leur confiance dans vos produits et votre expertise.

Témoignages et Avis Clients :

La preuve sociale est un élément clé dans le processus d’achat en ligne. Nous recueillons et présentons les témoignages et avis clients de manière à inspirer confiance et crédibilité.

Contenu Visuel Convaincant :

Des images et des vidéos de qualité sont essentielles pour présenter vos produits sous leur meilleur jour. Notre équipe de créatifs réalise des visuels attractifs et engageants pour vos produits.

Stratégie de Contenu Personnalisée :

Chaque entreprise est unique. Nous élaborons une stratégie de contenu sur mesure en fonction de votre public cible, de votre secteur d’activité et de vos objectifs commerciaux.

Marketplace

Acteurs incontournables du E-commerce, les Marketplaces aident les commerçants et e-commerçants à développer leurs ventes partout dans le monde. Avec Digital Forge, intégrez vos produits sur les Marketplaces et déployez votre force de vente.

Optimisation du catalogue

Digital Forge optimise votre catalogue produits et augmente votre retour sur investissement.

Intégration cross canal

Nos équipes d’experts intègrent et animent vos catalogues produits sur les différentes Marketplaces.

Suivi des performances

Nous nous assurons du suivi de vos performances et de la bonne progression de vos ventes.

IT

Internaliser ou externaliser son équipe IT ?
Le choix du standard ou du sur mesure ?
Construire ses fondations en pensant à demain
Choisir un hébergement de type « classique ou cloud ?
Définir une stratégie de développement Mobile/app first
Conformité RGPD

Data

Digital Forge peut vous aider à atteindre vos objectifs de croissance en améliorant votre connaissance clients et en créant des expériences personnalisées.

Nos consultants Analytics travaillent au quotidien à :

Définir les KPIs adaptés à vos finalités business et à vos activités digitales
Fiabiliser la collecte de vos données via les meilleurs TMS et solutions Analytics
Agréger dans le Cloud les données Analytics avec vos autres données 1st
Créer des tableaux de bord et à vous assister dans leur analyse
Travailler à la mise en conformité RGPD
Faire les bascules sur GA4
Activer la donnée pour personnaliser vos dispositifs web, médias et CRM

Développement à l'international

Chez Digital Forge, nous comprenons les défis uniques auxquels les entreprises e-commerce sont confrontées lorsqu’elles envisagent d’étendre leurs opérations à l’international. Notre expertise en expansion internationale, combinée à notre passion pour le e-commerce, nous positionne en tant que partenaire de choix pour vous accompagner dans votre aventure mondiale. Si vous envisagez de conquérir de nouveaux marchés, voici comment nous pouvons vous aider à concrétiser votre vision.

Étape 1 :
Évaluation de Marché Pointue

Notre première étape consiste à réaliser une évaluation de marché approfondie du pays cible. Nous analysons en détail les tendances locales, la concurrence, les habitudes d’achat et les comportements des consommateurs. Grâce à cette analyse pointue, nous identifions les opportunités et les défis spécifiques à chaque marché, ce qui nous permet de développer une stratégie sur mesure pour votre expansion.

Étape 2 :
Stratégie d’Expansion Globale

Une stratégie solide est au cœur de toute expansion réussie. Notre équipe d’experts élabore une stratégie d’expansion globale qui englobe tous les aspects essentiels, de la tarification à la logistique en passant par la localisation du contenu et les canaux de distribution. Notre objectif est de créer une feuille de route claire et réalisable qui maximisera vos chances de succès à l’échelle internationale.

Étape 3:
Réglementations et douanes

Nous vous accompagnons avec les réglementations et les exigences douanières du nouveau pays pour vous assurer que vos produits et votre site sont conformes aux normes locales et que vous suivez les procédures douanières correctes.

Étape 4:
Adaptation de Votre Site Web.

Nous savons que l’adaptation est la clé d’une expérience client optimale. C’est pourquoi nous nous attelons à adapter votre site web pour chaque marché cible. De la traduction précise du contenu à la mise en place de modes de paiement locaux et à l’ajustement des devises, nous veillons à ce que votre site web résonne avec les consommateurs locaux et génère la confiance nécessaire pour la conversion.

Étape 5:
Logistique Efficace et Livraisons Précises

La gestion logistique peut être un défi lors de l’expansion internationale. Nous prenons en charge la mise en place d’une chaîne d’approvisionnement efficace et fiable, en sélectionnant des partenaires logistiques de confiance. Nous garantissons des livraisons précises et transparentes qui répondent aux attentes élevées de vos clients internationaux.

Étape 6:
Marketing Multicanal Ciblé

Notre équipe de spécialistes en marketing déploie des stratégies multicanal ciblées pour accroître la visibilité de votre marque dans les nouveaux marchés. Des campagnes publicitaires en ligne aux collaborations avec des influenceurs locaux, nous nous efforçons de créer un engagement significatif avec votre public international.

Étape 7:
Suivi et Optimisation Continue

Notre travail ne s’arrête pas au lancement. Nous surveillons attentivement les performances, analysons les données et recueillons les commentaires des clients pour apporter des ajustements continus. Notre objectif ultime est d’optimiser votre expansion internationale pour atteindre des résultats exceptionnels à long terme.

Finance

Être rentable dans le e-commerce est un vrai challenge.

Nos experts vous aiderons à améliorer votre pilotage financier et votre contrôle de gestion avec dans le viseur des gains importants de rentabilités :

• élaborer ou revisiter votre business plan
• améliorer votre vision du cash flow
• mettre en place un pilotage de marge plus fin qui descend jusqu’à la marge contributive par produit
• créer des P&L par business model (ecommerce direct, marketplace, vente privée, consignment, dropship) et vous accompagner vers le choix idoine.

Logistique

Le choix de la logistique interne ou externe ?

Optimisation des coûts :

• Humain(Gestion des pics d’activités, définition plage horaires,équipe type),
• Emballage (négociations/choix des emballages adaptés),
• Mécanique (quel degré de mécanisation avoir)
• Transport (définitions du pool de transporteurs adaptés/Négociations des coûts).

Comment gérer et valoriser mes retours clients

Ecommerce à l’international : Quelles contraintes logistiques?
Gestion des normes et des obligations d’un entrepôt logistique
Définitions des KPIs clés

Marketing

L’audit

Pour commencer, nos experts effectuent une analyse du trafic, de la performance du taux de conversion, du comportement de l’audience, et plus encore. Des recommandations concrètes sont ensuite remises à votre entreprise. Nous pouvons aussi vous accompagner sur la définition de vos personae et les meilleurs outils de communication à mettre en place (online ou offline).

L’optimisation SEO

Nous optimisons ensuite votre site web pour qu’il soit visible sur les moteurs de recherches. Nous effectuons une recherche extensive des meilleurs mots-clés pour votre domaine, l’amélioration des fiches produits, l’optimisation des images, de bonnes pratiques de SEO technique (vitesse de chargement, etc.) et bien plus

Gestion SEA, Adwords, META

Nous mettons en place des stratégies de contenu afin d’améliorer le trafic sur votre site internet. Nous préparons et pilotons vos compagnes adwords, META, vos campagnes d’affiliation que de la création de contenu pour vos réseaux sociaux.

Campagne Offline, Media

Nous vous accompagnons sur la mise en place de campagne TV, Radio, print, distribution de flyer, avec la mise en place des bons outils de pilotage.

Analyse des performances

Nous évaluons constamment les indices de performance afin de nous assurer que vos objectifs sont atteints. Nous vous présentons des rapports et des analyses complètes ainsi que des recommandations basées sur vos résultats.

Merchandising et UX

Que ce soit votre premier site web ou que vous désiriez un nouveau site personnalisé et avancé, notre équipe d’experts e-commerce travaille au respect de l’image de marque, mais aussi sur le front-end pour augmenter votre taux de conversion et améliorer l’expérience utilisateur.

Merchandising Stratégique :

Notre équipe d’experts en merchandising travaille en étroite collaboration avec vous pour créer une stratégie de présentation des produits qui maximise leur attrait et leur pertinence pour vos clients. Nous organisons vos produits grâce à la data, en utilisant des catégories claires et des filtres efficaces pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu’ils recherchent.

Conception d’une Expérience Utilisateur (UX) Engageante :

L’expérience de l’utilisateur est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous concevons des interfaces conviviales et intuitives qui guident les utilisateurs à travers un parcours d’achat fluide. De la page d’accueil aux pages de produits et au processus de paiement, nous optimisons chaque étape pour réduire les frictions et encourager les conversions.

Personnalisation Avancée

Nous croyons en la puissance de la personnalisation pour stimuler les ventes. En utilisant des données d’utilisateur et des algorithmes avancés, nous mettons en place des recommandations de produits pertinentes et des offres spéciales personnalisées pour chaque visiteur, améliorant ainsi l’expérience et encourageant l’achat impulsif.

Optimisation Mobile :

L’importance du commerce mobile ne peut être sous-estimée. Nous nous assurons que votre site est parfaitement optimisé pour une expérience utilisateur exceptionnelle sur tous les appareils, en garantissant que vos clients peuvent facilement naviguer et acheter, que ce soit sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable.

Relation client

Le service client e-commerce a pour objectif d’aider les clients à obtenir la valeur promise par le produit ou le service qu’ils ont acheté, en particulier lorsque des problèmes surviennent. De nombreuses entreprises disposent d’un service client dédié. Mais il y en a également qui investissent dans la création d’expériences exceptionnelles en tant que pilier de leur stratégie globale.

Digital Forge peut vous accompagner sur différentes thématiques :

L’externalisation ou l’internalisation de votre service client
La refonte de vos process de prises en charge client
L’amélioration du pilotage (refonte des KPIs), de la performance (prise en charge rapide et qualitative) de votre centre
Gérer les différents scénarios clients
Choisir les bons outils

Nos domaines d'expertise

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Élargir votre offre

La taille de votre sélection a un lien direct avec votre chiffre d’affaire.

Nous vous accompagnons pour élargir votre offre et votre profondeur de gamme en utilisant les outils les plus appropriés comme la marketplace.

Nous vous aidons à définir votre plan de sélection, votre pricing et les KPIs de suivi.

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Développer & fidéliser vos clients

Le marketing digital et la CRM sont à la fois rendus simple et pour autant n’ont jamais été aussi techniques: nous rencontrons tous les jours des e-commerçants qui ne savent pas par où commencer, ou qui se lancent directement sur Google adwords et reviennent déçus.

Nous auditons et définissons un plan stratégique avec vous. C’est à partir de ce cadre que nous faisons intervenir nos équipes.

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Lancer de nouveaux business

Ouvrir un pays à l’international ? Lancer un nouveau channel marketplace ou de seconde main ? Développer votre boutique en ligne omnicanal à partir de vos magasins ?

Nous cadrons avec vous le projet et partageons notre expérience de 15 années sur ces sujets

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Réduire vos coûts

Nous proposons une solution adaptée pour les TPE et PME :

Nous vous faisons bénéficiez de process et accès à des coûts fournisseurs avantageux pré négociés pouvant faire la différence sur votre bilan.

Ici pas de markup d’agence, pas de juniors facturés 1000€ la journée: un abonnement accessible résiliable tous les mois.