Structurer une hypercroissance de 9M€
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Fondée en 1904 par le chausseur Ernest Amselle, Maison Ernest est une maison parisienne emblématique du soulier de luxe féminin, un positionnement d'icône du talon haut à la française, comparable aux plus grandes maisons du secteur. Présente à Paris (Pigalle et Saint-Germain-des-Prés) et distribuée dans plus de 90 pays, la marque entre aujourd'hui dans une nouvelle dynamique avec des enjeux internationaux et digitaux grandissants. Digital Forge est intervenu dans le cadre d'une mission stratégique de pilotage de leur activité e-commerce.
Une maison de luxe centenaire, en pleine accélération sur le digital et l'international, se heurte à des angles morts classiques d'une croissance rapide : des ventes réparties entre le site e-commerce et les circuits wholesale sans réconciliation claire, une connaissance encore imparfaite des profils et parcours clients, une acquisition pilotée sans vision consolidée de sa performance réelle, et une production de contenu (fiches produits, newsletters, blog) qui ne suit pas le rythme des marchés visés.
Digital Forge est intervenu pour structurer le pilotage e-commerce autour de 4 piliers :
Mise en place d'un pilotage des ventes unifié, avec réconciliation des ventes réalisées sur le site et des ventes wholesale au sein d'un même référentiel. Des analyses poussées et une segmentation client par persona permettent d'affiner la compréhension de la clientèle internationale de la marque.
Structuration du suivi des investissements marketing pour donner une visibilité claire sur la performance réelle des canaux d'acquisition.
Déploiement d'automatisations pour fluidifier les opérations et réduire les tâches manuelles récurrentes.
Conception d'un outil dédié à la génération de contenu optimisé (fiches produits, newsletters, articles de blog), pensé pour le référencement classique comme pour les moteurs génératifs.
L'alignement de l'acquisition media a transformé la performance commerciale de Maison Ernest sur les campagnes payantes :
• Depuis la reprise des comptes Meta et Google, le chiffre d'affaires généré par le paid a presque triplé, porté par un pilotage précis de l'allocation budgétaire entre les deux plateformes.
• Cette croissance ne repose pas uniquement sur plus de dépenses : le budget publicitaire a progressé à un rythme nettement plus modéré que le chiffre d'affaires généré, ce qui s'est traduit par un ROAS en nette amélioration.
CA généré par les campagnes payantes : +190%
Budget publicitaire : +152%
ROAS : +13% (de 2,9 à 3,3)
