Structurer une hypercroissance de 9M€
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Fondée au pied du Mont Ventoux, Café du Cycliste est une marque premium de vêtements de cyclisme de renommée internationale. Elle distribue ses collections haut de gamme à la fois via sa boutique physique emblématique et un site e-commerce mondial. Après une croissance fulgurante durant la période Covid, la marque est entrée dans une phase de normalisation de son activité et a ressenti le besoin critique de reprendre le contrôle absolu de sa performance data, alors que son historique était fragmenté entre deux CMS successifs (Magento puis Shopify).
Le principal obstacle résidait dans l'architecture technique de la marque, qui a opéré successivement sur deux CMS distincts (Magento, puis une migration vers Shopify). Cette transition a généré d'importantes incohérences dans le calcul du chiffre d'affaires et rendu impossible l'obtention d'une vision client unifiée. Cloisonnés dans des silos opaques, ces historiques de données freinaient considérablement le déploiement d'une stratégie d'acquisition digitale internationale cohérente et performante.
Nous sommes intervenus comme partenaire technologique pour assainir les bases de données de la marque et reconstruire un outil de pilotage international sur-mesure. Digital Forge a déployé son expertise et sa plateforme data spécialisée retail, Forge Analytics, autour de trois chantiers majeurs :
Nous avons mené un travail de détection et de correction des anomalies financières au sein de Shopify. Les doublons, les retours clients mal imputés et les erreurs de calcul de taxes ont été nettoyés pour établir enfin un chiffre d'affaires de référence 100 % fiable. Ce travail de réconciliation technique a garanti une continuité parfaite de la donnée client sur l'ensemble des périodes d'activité de la marque.
Des dashboards de pilotage omnicanal internationaux : Nous avons créé des tableaux de bord dynamiques directement au sein de Forge Analytics. Notre plateforme permet désormais à la direction de piloter d'un seul coup d'œil les performances de la boutique physique et du e-commerce mondial, grâce à des segmentations géographiques et temporelles avancées.
Nous avons mené une analyse approfondie de l'expérience utilisateur (UX) et des taux de conversion (CRO) de la plateforme e-commerce internationale afin d'identifier les points de friction dans le parcours d'achat et de prioriser les futurs chantiers de développement.
Notre intervention a redonné à Café du Cycliste la maîtrise totale de ses indicateurs de conversion et de rentabilité :
• La direction s'appuie désormais sur un référentiel de chiffre d'affaires unique, consolidé et réconcilié entre ses deux plateformes historiques, qui sert de socle indiscutable à tout arbitrage stratégique.
• Cette unification des parcours Magento et Shopify offre enfin une vision client à 360°, permettant aux équipes de piloter des analyses de cohortes fines, de mesurer la rétention et de calculer la Lifetime Value (LTV) sur l'ensemble de l'historique de la marque.
• La destruction de ces silos data a également radicalement accéléré les décisions marketing. Aujourd'hui, le ROI de chaque campagne d'acquisition et d'emailing est mesurable avec précision au sein de Forge Analytics, ce qui facilite les arbitrages budgétaires rapides sur un périmètre international.
• Enfin, pour soutenir cette dynamique, nous avons livré un plan d'action e-commerce concret et immédiatement actionnable, au sein duquel chaque chantier de conversion est strictement hiérarchisé selon son impact direct sur les marges.
Chiffres clés :
2 CMS historiques (Magento & Shopify) totalement réconciliés.
2 points d'augmentation potentielle du taux de conversion identifiés via la roadmap CRO.
