Optimisation des Opérations et Amélioration de la Performance Client chez Hellocom

Hellocom, entreprise leader dans la signalétique et l'aménagement d'espaces avec plus de 10 ans d'expérience en France et en Europe, a cherché à renforcer son efficacité opérationnelle, à améliorer la satisfaction client et à acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

Digital Forge s'est associée à Hellocom pour mettre en œuvre une approche globale axée sur les données, en tirant parti de l'intelligence artificielle et de l'analyse avancée pour relever ces défis. La solution comprenait :

• Intégration des Données : Consolidation des données provenant de diverses sources, notamment les systèmes de gestion de projet, les bases de données d'inventaire, les plateformes GRC et les dossiers financiers, dans un lac de données centralisé.
• Automatisation des Processus : Automatisation des processus clés tels que la planification des projets, le réapprovisionnement des stocks et la communication client, réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant l'efficacité.
• Analyse Prédictive : Utilisation de l'apprentissage automatique pour prévoir les délais des projets, anticiper les retards potentiels et optimiser l'allocation des ressources.
• Segmentation Client : Analyse des données client pour identifier les segments clés, personnaliser la communication et adapter les offres de services aux besoins spécifiques.
• Analyse Financière : Développement de tableaux de bord et de rapports pour suivre les indicateurs clés de performance (ICP), identifier les opportunités d'optimisation des coûts et surveiller la croissance des revenus.

RÉSULTATS

Amélioration de la Livraison des Projets : Réduction des délais de réalisation des projets de 15 % grâce à une planification et une allocation des ressources optimisées.
Gestion Optimisée des Stocks : Réduction des coûts de détention des stocks de 18 % et minimisation des gaspillages grâce à une prévision précise de la demande.
Prise de Décision Basée sur les Données : Fourniture aux dirigeants de Hellocom de données en temps réel et d'informations exploitables pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
Amélioration de la Satisfaction Client : Augmentation des scores de satisfaction client grâce à une communication personnalisée et à une résolution proactive des problèmes.

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